Tamr presenta una nuova ricerca che rivela i dati dei clienti come il numero 1

Jun 01, 2023

Una nuova ricerca di Tamr, Inc., leader nei prodotti dati, rivela che più di tre quarti (78%) delle aziende intervistate si concentrano sul miglioramento della qualità dei dati dei clienti e sull’eliminazione dei silos di dati. E molte organizzazioni stanno passando dall’essere guidate esclusivamente dai dati alla ricerca di valore dalla promessa che i dati dei loro clienti mantengono. Questi risultati si basano su un recente studio condotto su aziende di diversi settori industriali, tra cui servizi finanziari, vendita al dettaglio, produzione e scienze della vita.

I dati dei clienti sono diventati un punto focale alla luce delle preferenze e dei comportamenti dei clienti in continua evoluzione. Poiché sia ​​i clienti B2B che quelli B2C si aspettano un'esperienza fluida, è diventato chiaro che migliorare il valore dei dati dei clienti è vitale per il successo di qualsiasi azienda. Ma quando i dati dei clienti sono errati, incompleti o obsoleti, diventa difficile trarne valore.

Dati sporchi dei clienti: cosa sono e perché esistono

La maggior parte dei dati dei clienti delle aziende sono disordinati, incompleti, errati e gestiti in silos di dati, rendendo difficile l'integrazione in una visione olistica a 360 gradi del cliente. In genere, le organizzazioni gestiscono i propri dati in modo allineato al modo in cui sono organizzate: per linea di prodotto, per area geografica, per unità di business, ecc. Ma il vero valore dei dati arriva quando le organizzazioni abbattono questi silos. Senza questa visione olistica, le persone all’interno dell’azienda responsabili dell’identificazione e della promozione delle opportunità di upsell/cross-sell, dell’offerta di esperienze cliente di livello mondiale e dell’identificazione di potenziali esposizioni al rischio difficilmente riusciranno ad avere successo.

"Per quanto riguarda i dati dei clienti, il cambiamento del comportamento di acquisto dei clienti ha creato un afflusso di dati che le aziende possono analizzare", ha affermato Anthony Deighton, direttore generale di Data Products presso Tamr. "Le aziende leader nel conquistare acquirenti e aumentare la fedeltà dei clienti lo fanno risolvendo il problema dei dati dei clienti."

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I dati sono la preoccupazione di tutti

I partecipanti alla ricerca Tamr provenivano principalmente da team di dati e analisi e dipartimenti aziendali, come marketing, approvvigionamento ed esperienza del cliente. L'elevato tasso di partecipazione al sondaggio (64%) da parte dei dipartimenti aziendali dimostra che i dati stanno diventando parte del lavoro di tutti in azienda. E man mano che le organizzazioni diventano sempre più guidate dai dati, i prodotti relativi ai dati stanno diventando un obiettivo primario per consentire alle organizzazioni di realizzare il valore dei dati come risorsa fondamentale.

Prodotti dati: un antidoto ai dati dei clienti sporchi e disconnessi

Le aziende che hanno spostato la propria attenzione sui prodotti basati sui dati stanno superando i problemi relativi ai dati dei clienti e ottenendo risultati eccezionali. I prodotti dati sono insiemi di dati di alta qualità, affidabili e accessibili di facile utilizzo che gli utenti di un'organizzazione possono utilizzare per risolvere le sfide aziendali. La ricerca di Tamr mostra che il 69% degli intervistati ha citato il valore aziendale come un parametro chiave per misurare il successo dei prodotti basati sui dati, secondo solo all'esperienza dell'utente. Infatti, il 74% degli intervistati consiglierebbe alle aziende che desiderano risolvere i problemi relativi ai dati dei clienti di sviluppare una strategia di prodotto basata sui dati incentrata sul valore aziendale.

"Trattare i dati come un prodotto implica strutturare la proprietà, i processi e la tecnologia necessari per garantire che l'organizzazione disponga di dati puliti, curati e continuamente aggiornati", ha spiegato Deighton. "Organizzati da entità aziendali e governati per dominio, i prodotti dati rappresentano la migliore versione dei dati. Sono allineati alle entità aziendali chiave e disponibili per essere utilizzati da esseri umani e macchine in modo ampio e sicuro all'interno di un'azienda per risolvere le sfide aziendali."

Creazione di prodotti dati

Un approccio basato su modelli per lo sviluppo di prodotti basati su dati è il modo più semplice per accelerare il time-to-value per le organizzazioni che desiderano passare a una strategia di prodotti basati su dati. I modelli di prodotti dati ti consentono di creare rapidamente un flusso personalizzato per il tuo programma MDM, creare e curare dati e migliorare la qualità dei dati per i tuoi processi operativi, analisi e consumatori di dati. I modelli di prodotti dati affrontano sfide di ampio respiro relative ai dati, dalla mastering dei clienti B2B e B2C alla mastering dei fornitori e delle persone giuridiche, quindi qualsiasi organizzazione che cerca modi migliori e più efficienti per gestire i propri dati può trarre vantaggio da questo approccio.